Le développement technologique a contribué à l'émergence et à la consolidation de nouveaux canaux de communication entre les citoyens et les administrations publiques, comme Internet et les réseaux sociaux. En Espagne, on estime que 22 millions d'utilisateurs disposent de profils actifs sur un ou plusieurs réseaux sociaux auxquels ils consacrent, en moyenne, 1 heure et 54 minutes par jour. Au cours de ces dernières années, des efforts intenses ont été déployés pour accroître l'efficacité et la transparence et faciliter les relations et le dialogue avec les citoyens via les réseaux sociaux et Internet.