L'attention des citoyens et la diplomatie numérique
Dans le cadre de son engagement pour la modernisation de la communication et l'adaptation de ses services aux exigences de la société actuelle, le ministère des Affaires étrangères et de la Coopération a déployé en 2015 un Plan pour la diplomatie numérique, actuellement pleinement opérationnel.

La Stratégie pour l'action extérieure 2015-2018 se fait l'écho de cette nouvelle réalité dans sa section 8.3, en indiquant que « la diplomatie numérique offre de grandes opportunités d'influence, permet de parler directement et plus fréquemment à un large public, d'écouter des opinions, des suggestions et de recevoir des informations auparavant inaccessibles aux responsables de la politique étrangère ».


Les objectifs de notre présence sur les réseaux sociaux et les sites web sont les suivants:

  • Le service aux résidents espagnols ou en transit hors de nos frontières, en tirant parti des réseaux sociaux pour atteindre tout le monde en cas d'urgence ou de difficultés.
  • Permettre de mieux expliquer au public les tâches quotidiennes, les fonctions et missions du ministère et de ses agences à l'étranger.
  • Œuvrer en faveur d'une politique étrangère plus proche du citoyen, en expliquant nos priorités et en diffusant nos positions sur les thèmes internationaux.
  • La promotion des connaissances générales sur l'Espagne dans d'autres pays. Favoriser le progrès économique et social de notre pays et une meilleure connaissance mutuelle grâce à une communication plus étroite et plurielle.


Le Plan pour la diplomatie numérique est guidé par les principes de qualité, de crédibilité et de pertinence de l'information, de transparence, de décentralisation et de direction coordonnée et d'immédiateté.


Sur les pages web du ministère et des représentations à l'étranger, vous pouvez consulter les activités des hauts fonctionnaires du ministère et l'actualité de la politique étrangère espagnole. En cliquant sur l'onglet « Services aux citoyens », vous pouvez obtenir toutes les informations consulaires pour effectuer certaines démarches comme l'inscription au registre d'état civil, la légalisation de documents ou le renouvellement du passeport. Sur les sites web des missions diplomatiques et consulaires à l'étranger, vous trouverez les coordonnées et les contenus de nature consulaire et informative, spécifiques pour chaque pays.


Le déploiement de la diplomatie numérique sur les réseaux sociaux s'organise autour d'un schéma constitué de 28 hubs, sous-régionaux, multilatéraux et par langue ; et la présence de toutes les ambassades et consulats dans au moins un réseau social.


Actuellement, le ministère des Affaires étrangères et de la Coopération est présent sur Twitter, avec deux comptes, l'un en espagnol @MAECgob et l'autre en anglais @SpainMFA, sur Facebook, sur Youtube et sur Instagram. À cette présence, il faut également ajouter nos ambassades et consulats, soit un total de plus d'un million de followers et d'amis sur nos réseaux. Nous vous recommandons de souscrire aux comptes qui vous intéressent, pour connaître au jour le jour les activités diplomatiques, consulaires, culturelles et de promotion commerciale et économique réalisées par les représentations.


Grâce à ce Plan sur la diplomatie numérique, un Atlas des réseaux sociaux du ministère a pu être créé. Cet Atlas s'est imposé comme le principal instrument de vérification de nos comptes, car il nous permet d'identifier les sites web et les comptes sur les réseaux sociaux des représentations à l'étranger.


Les 28 hubs ou pôles sont des ambassades espagnoles choisies sur la base de critères d'équilibre géographique, de langues et de grands thèmes transversaux. Les hubs sont invités à réaliser un plus grand effort de communication et de coordination avec les agences de leur zone, afin de dynamiser les informations sur notre pays mises à disposition de tiers.


En marge des contenus de communication traditionnelle également diffusés sur les réseaux sociaux et les sites web, la diplomatie numérique a permis de mener des campagnes numériques, telles que #ViajaSeguroMAEC et #RecomendacionesErasmus. Une multitude d'infographies explicatives et de vidéos ont également été mises en ligne, sur des thèmes relatifs aux relations internationales et à la politique étrangère en Espagne, par exemple sur la candidature de l'Espagne à un siège au Conseil des droits de l'homme des Nations unies pour la période 2018-2021, ou encore sur des questions consulaires, comme la demande pour pouvoir exercer le droit de vote depuis l'étranger, et sur d'autres sujets tels que les opportunités d'emploi dans les organisations internationales.


Nous vous invitons à connaître nos blogs, une vision plus proche et personnelle, qui permet aux diplomates de faire connaître leur travail et partager leurs expériences sur le terrain.


Enfin, sur le site web, vous disposez d'un outil pour communiquer vos réclamations et suggestions. Ce système permet de collecter, de traiter et de répondre d'une part les initiatives présentées par les utilisateurs pour améliorer la qualité des services du ministère des Affaires étrangères et de la Coopération, et d'autre part les insatisfactions qui sont également communiquées. 

 





Twitter@MAECgob

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