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"Blog En la ciudad de las CIEN TORRES"
26ENERO2016
¿Puedo volar con mi jamón? y otras curiosas preguntas consulares

​Ahora, cuando un español aterriza en Praga y enciende su teléfono recibe un SMS: España contigo. En caso de emergencia consular llame Embajada en Praga (+420) 606 623 060.

​Si alguna vez se han preguntado quién les cogerá ese teléfono, se lo aclaro. Será uno de nosotros: Ane, Lili, Vendula, Vera, o yo. Porque ése es el número de emergencias de la Sección Consular, uno de nuestros servicios más importantes. 

 

Los cinco nos lo tomamos muy en serio e intentamos ayudar todo lo posible, porque a veces ese teléfono es la única vía de contacto para pedir ayuda en situaciones críticas donde cualquier información puede ser un auténtico salvavidas. Pero también sabemos que ese teléfono tiene otro lado, menos conocido, que hoy voy a desvelar.

Las reglas del teléfono de emergencias son sencillas, y similares para todas nuestras embajadas. Se atiende 24 horas al día, 7 días por semana, porque las emergencias no tienen horario. En Praga siempre contesta alguien que hable español y checo. Hacemos turnos semanales, y estamos disponibles para atender emergencias de españoles que se encuentren en República Checa (no se atienden otros temas).


Por fortuna los casos que tenemos no suelen ser muy graves (toco madera): pequeños robos, pérdidas de documentación, consultas urgentes o problemas que se resuelven rápidamente, por ejemplo expidiendo un salvoconducto para que se pueda retornar a España.


En algunas ocasiones, por desgracia, nos enfrentamos con cosas peores. Urgencias médicas, detenciones, o incluso fallecimientos. Una llamada inicial al teléfono de emergencias puede iniciar un caso consular que durará meses, tal vez con juicios, visitas a hospitales o cárceles, y muchas otras gestiones, incluyendo uno de los peores momentos que hay en este trabajo: llamar a alguien para comunicarle que un familiar suyo tiene un problema muy grave.  
              españa contigo, emergencias.jpg
El año pasado atendimos 312 incidencias y expedimos 179 salvoconductos. Pero desgraciadamente no somos superhéroes. Tenemos delimitadas nuestras funciones, y no podemos actuar por ejemplo como mera agencia de viajes ni como traductores privados.  Ni tenemos respuesta a todas las preguntas.


Y eso me lleva al lado menos conocido del teléfono de emergencias. Como la realidad suele superar a la ficción, muchas veces recibimos preguntas inesperadas, curiosas, algo surrealistas, o que simplemente nos superan. Les pasa a todos, los ingleses o los australianos suelen hacer campañas de prensa cada año y publican la lista de preguntas consulares más extrañas.  Yo no llegaré a tanto, pero para que entiendan a qué me refiero les dejo de premio, si han llegado hasta aquí leyendo, algunas preguntas recibidas en nuestro teléfono de emergencias, o recopiladas entre compañeros destinados en otros países. Les prometo que son todas auténticas:


• “¿Qué discoteca recomienda la embajada?”(llamada recibida un sábado a las dos de la madrugada).


• “Soy forofo del Madrid y quiero ir al Santiago Bernabéu. ¿Me pueden ayudar?”.


•  “¿Cuál es el prefijo de la calle General Pardiñas de Madrid?”(llamada recibida a las 3 de la mañana).


• “Me he comprado unas entradas para la ópera y he llegado y no se ve bien. ¿Qué me recomiendan?”.


• “¿Puedo llevar un jamón en el avión?”. Cuando se le dijo al interesado que ese teléfono era sólo para atender emergencias, dijo “es que para mí el jamón es una emergencia”.


• “¿Tienen en la embajada la píldora del día después?”.


• “Querría dos billetes de autobús. Ventanilla por favor. Para el viernes. Ya sé que este teléfono es para emergencias, pero era por si colaba, es que la estación de autobús me pilla lejos de casa”.


• “He llegado al hotel y las sábanas de la habitación están sucias. ¿Qué hago?”.

 

•  “Soy descendiente directo del rey español Carlos II el Embrujado, exijo que venga alguien de la embajada y me saque de la comisaría donde me ha metido la policía. Que además vivo mucho tiempo al año en Fuengirola” (llamada recibida de madrugada de un extranjero en claro estado etílico).

• ¿Cómo se dice en checo "lavativa"?.


Ya lo ven, si estamos preparados para atender esto, estamos preparados para cualquier cosa.  Así que ya lo saben. Espero de verdad que no tengan ningún problema grave por aquí, pero si lo tienen, llamen al +420 606 623 060 e intentaremos ayudarles.


Eso sí, recuerden que la persona que conteste nunca podrá recomendarles una discoteca…

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