Atención al ciudadano y diplomacia digital

Atención al ciudadano y diplomacia digital

En su apuesta por modernizar la comunicación y adaptar sus servicios a las demandas de la sociedad actual, el Ministerio de Asuntos Exteriores y de Cooperación desplegó un Plan de Diplomacia Digital en 2015, que se encuentra plenamente operativo en la actualidad.

La Estrategia de Acción Exterior 2015-2018 ha captado esta nueva realidad en su apartado 8.3, al señalar que “la diplomacia digital entraña grandes oportunidades de influencia, permite hablar directamente y con mayor frecuencia con amplias audiencias, escuchar opiniones, sugerencias y recibir información que antes no estaba al alcance de los responsables de la política exterior”.


Los objetivos de nuestra presencia en redes sociales y páginas web son:

  • La atención a los españoles residentes o de tránsito fuera de nuestras fronteras, aprovechando las redes sociales para llegar a todos en situaciones de emergencia o de dificultad.
  • La mejora de la explicación pública de nuestras oficinas en el exterior y del ministerio sobre sus tareas diarias, funciones y cometidos.
  • El acercamiento de la política exterior a la ciudadanía, explicando nuestras prioridades y difundiendo nuestras posiciones sobre los temas internacionales.
  • El fomento del conocimiento general sobre España en otros países. Favorecer el progreso económico y social de nuestro país y el mejor conocimiento mutuo a través de una comunicación más cercana y plural.


El Plan de Diplomacia Digital se guía por los principios calidad, credibilidad y pertinencia de la información, transparencia, descentralización y dirección coordinada e inmediatez.


En las páginas webs del ministerio y de las representaciones en el exterior, podrá consultar las actividades de los altos cargos del ministerio y las noticias de actualidad de la política exterior española. Accediendo a la pestaña Servicios al Ciudadano, podrá obtener toda la información consular para realizar ciertos trámites como inscripciones en el Registro Civil, legalización de documentos o renovación del pasaporte. En las webs de las misiones diplomáticas y consulares en el extranjero, están disponibles los datos de contacto y contenidos específicos consulares e informativos para cada país.


El despliegue de la Diplomacia Digital en redes sociales se ha articulado en torno a un esquema de 28 hubs, subregionales, multilaterales y por idioma; y la presencia de todas las Embajadas y Consulados en, al menos, una red social.


Actualmente, el Ministerio de Asuntos Exteriores y de Cooperación está presente en Twitter, con dos cuentas una en español @MAECgob y otra en inglés @SpainMFA, en Facebook, en Youtube y en Instagram. A esta presencia, se une también la de nuestras Embajadas y Consulados, lo que hace un total de más de un millón de seguidores y amigos en nuestras redes. Le recomendamos suscribirse a las cuentas de su interés para conocer el día a día de la actividad diplomática, consular, cultural y de promoción comercial y económica que realizan las representaciones.


Gracias a este Plan de Diplomacia Digital se ha conseguido la elaboración de un Atlas de Redes Sociales del Ministerio. Este Atlas se ha confirmado como el principal instrumento de verificación de nuestras cuentas, pues permite identificar las webs y las cuentas en redes sociales de las representaciones en el exterior.


Los 28 hubs o puntos focales son Embajadas españolas elegidas con criterios de equilibrio geográfico, de idiomas y de grandes temas horizontales. A los hubs se les pide un mayor esfuerzo comunicativo y una coordinación con las oficinas de su zona, con el fin de dinamizar la información disponible sobre nuestro país hacia terceros.


Al margen de los contenidos de comunicación tradicional difundidos también en redes sociales y en las páginas webs, la Diplomacia Digital ha permitido sacar adelante campañas digitales, como #ViajaSeguroMAEC y #RecomendacionesErasmus. Asimismo, se han lanzado multitud de infografías explicativas y vídeos sobre temas de relaciones internacionales y política exterior de España, por ejemplo sobre la candidatura de España a un puesto en el Consejo de Derechos Humanos de la ONU para el periodo 2018-2021; sobre asuntos consulares, como la solicitud del voto electoral desde el extranjero; y sobre otros temas como las oportunidades de empleo en Organizaciones Internacionales.


Les invitamos a conocer nuestros blogs, una visión más cercana y personal, desde la que los diplomáticos dan a conocer su labor y comparten sus experiencias a pie de calle.


Por último, a través de la propia página web, se ha habilitado un registro de quejas y sugerencias. Gracias a este sistema se recogen, tramitan y responden tanto las iniciativas que presentan los usuarios para mejorar la calidad de los servicios del Ministerio de Asuntos Exteriores y de Cooperación, como las manifestaciones de insatisfacción respecto a los mismos. 

 

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