Atención al ciudadano y diplomacia digital

Atención al ciudadano y diplomacia digital

En su apuesta por modernizar la comunicación y adaptar sus servicios a las demandas de la sociedad actual, el Ministerio de Asuntos Exteriores y de Cooperación desplegó un Plan de Diplomacia Digital en 2015, que se encuentra plenamente operativo en la actualidad.

La Estrategia de Acción Exterior 2015-2018 ha captado esta nueva realidad en su apartado 8.3, al señalar que “la diplomacia digital entraña grandes oportunidades de influencia, permite hablar directamente y con mayor frecuencia con amplias audiencias, escuchar opiniones, sugerencias y recibir información que antes no estaba al alcance de los responsables de la política exterior”.


Los objetivos de nuestra presencia en redes sociales y páginas web son:

  • La atención a los españoles residentes o de tránsito fuera de nuestras fronteras, aprovechando las redes sociales para llegar a todos en situaciones de emergencia o de dificultad.
  • La mejora de la explicación pública de nuestras oficinas en el exterior y del ministerio sobre sus tareas diarias, funciones y cometidos.
  • El acercamiento de la política exterior a la ciudadanía, explicando nuestras prioridades y difundiendo nuestras posiciones sobre los temas internacionales.
  • El fomento del conocimiento general sobre España en otros países. Favorecer el progreso económico y social de nuestro país y el mejor conocimiento mutuo a través de una comunicación más cercana y plural.


El Plan de Diplomacia Digital se guía por los principios calidad, credibilidad y pertinencia de la información, transparencia, descentralización y dirección coordinada e inmediatez.


En las páginas webs del ministerio y de las representaciones en el exterior, podrá consultar las actividades de los altos cargos del ministerio y las noticias de actualidad de la política exterior española. Accediendo a la pestaña Servicios al Ciudadano, podrá obtener toda la información consular para realizar ciertos trámites como inscripciones en el Registro Civil, legalización de documentos o renovación del pasaporte. En las webs de las misiones diplomáticas y consulares en el extranjero, están disponibles los datos de contacto y contenidos específicos consulares e informativos para cada país.


El despliegue de la Diplomacia Digital en redes sociales se ha articulado en torno a un esquema de 28 hubs, subregionales, multilaterales y por idioma; y la presencia de todas las Embajadas y Consulados en, al menos, una red social.


Actualmente, el Ministerio de Asuntos Exteriores y de Cooperación está presente en Twitter, con dos cuentas una en español @MAECgob y otra en inglés @SpainMFA, en Facebook, en Youtube y en Instagram. A esta presencia, se une también la de nuestras Embajadas y Consulados, lo que hace un total de más de un millón de seguidores y amigos en nuestras redes. Le recomendamos suscribirse a las cuentas de su interés para conocer el día a día de la actividad diplomática, consular, cultural y de promoción comercial y económica que realizan las representaciones.


Gracias a este Plan de Diplomacia Digital se ha conseguido la elaboración de un Atlas de Redes Sociales del Ministerio. Este Atlas se ha confirmado como el principal instrumento de verificación de nuestras cuentas, pues permite identificar las webs y las cuentas en redes sociales de las representaciones en el exterior.


Los 28 hubs o puntos focales son Embajadas españolas elegidas con criterios de equilibrio geográfico, de idiomas y de grandes temas horizontales. A los hubs se les pide un mayor esfuerzo comunicativo y una coordinación con las oficinas de su zona, con el fin de dinamizar la información disponible sobre nuestro país hacia terceros.


Al margen de los contenidos de comunicación tradicional difundidos también en redes sociales y en las páginas webs, la Diplomacia Digital ha permitido sacar adelante campañas digitales, como #ViajaSeguroMAEC y #RecomendacionesErasmus. Asimismo, se han lanzado multitud de infografías explicativas y vídeos sobre temas de relaciones internacionales y política exterior de España, por ejemplo sobre la candidatura de España a un puesto en el Consejo de Derechos Humanos de la ONU para el periodo 2018-2021; sobre asuntos consulares, como la solicitud del voto electoral desde el extranjero; y sobre otros temas como las oportunidades de empleo en Organizaciones Internacionales.


Les invitamos a conocer nuestros blogs, una visión más cercana y personal, desde la que los diplomáticos dan a conocer su labor y comparten sus experiencias a pie de calle.


Por último, a través de la propia página web, se ha habilitado un registro de quejas y sugerencias. Gracias a este sistema se recogen, tramitan y responden tanto las iniciativas que presentan los usuarios para mejorar la calidad de los servicios del Ministerio de Asuntos Exteriores y de Cooperación, como las manifestaciones de insatisfacción respecto a los mismos. 

 





Twitter@MAECgob

  • 18 feb @MAECgob * Aquí te presentamos las nuevas vacantes de esta semana en #OrganismosInternacionales ¡Si tu perfil encaja, a por el… https://t.co/ZaFN0s345x
  • 18 feb @MAECgob * @sirjosevidal Hola, puedes consultar todas tus dudas sobre viajar al extranjero aquí: https://t.co/osYAG3ouzf Saludos y gracias
  • 18 feb @MAECgob * 🇳🇬#Nigeria:condenamos con la máxima firmeza el vil atentado perpetrado por tres terroristas suicidas el pasado vier… https://t.co/eXpulF84ol
  • 17 feb @MAECgob * RT @EmbEspIran: El martes, día 20 de febrero, el Ministro Dastis se desplazará a #Irán donde permanecerá hasta el jueves. Tiene previstas r…
  • 17 feb @MAECgob * RT @mapamagob: Seis Ministerios @MAECgob @minecogob @mapamagob @justiciagob @interiorgob @haciendagob firman el Plan de acción español cont…
  • 17 feb @MAECgob * RT @AlfonsoDastisQ: Pendientes de las noticias que nos llegan desde #Mexico. Estamos al lado de nuestros queridos amigos mexicanos. Nuestra…
  • 17 feb @MAECgob * La aportación española a la Coalición Global contra el #Dáesh ha permitido formar a 37.000 miembros de las fuerzas… https://t.co/AEVVJ32y7P
  • 16 feb @MAECgob * @martygonzalezt ¡Hola Martha! Si lo consideras oportuno puedes presentar tu queja o sugerencia directamente en la v… https://t.co/pPf1WeblyW
  • 16 feb @MAECgob * @MarvelOlvera ¡Hola 😀 ! puedes buscar los horarios de los consulados en sus respectivas páginas web, aquí te dejamo… https://t.co/MyCw2fDu0G
  • 16 feb @MAECgob * 🇪🇺 Si quieres impulsar acciones de #comunicación y actividades divulgativas sobre asuntos de la #UE: 🗣️“Más y mej… https://t.co/Cjve0QGzTB
  • 16 feb @MAECgob * RT @AlfonsoDastisQ: 新年快乐!在此我恭祝中国人民新年快乐,也祝居住在西班牙重要的中国社区人民新年快乐! #Feliz año nuevo al pueblo chino y en especial a la comunidad china en #Espa…
  • 16 feb @MAECgob * RT @InstCervantes: Comienza en el @24h_tve La #HoraCervantes, dedicado al @InstCervantes. Su director, Juan Manuel Bonet, es el primer invi…
  • 15 feb @MAECgob * La Comisión Interterritorial ha aprobado el V Plan Director de la #CooperaciónEspañola. Nuestro objetivo es que el… https://t.co/mzusIiWibU
  • 15 feb @MAECgob * 🇺🇸 Ataque a una escuela en #EstadosUnidos. @marianorajoy expresa su repulsa por este acto de crueldad ciega y envía… https://t.co/rrQQrUiVhB
  • 15 feb @MAECgob * RT @EmbajadaEspSOF: El Ministro @AlfonsoDastisQ ya está en Sofía 🇧🇬 para participar en la reunión informal de ministros de Asuntos Exterior…

Destacados

  • Inscríbete en el Registro de Viajeros
  • Recomendaciones de Viaje
  • Fichas por país
  • TWITTER
  • FACEBOOK
  • YOUTUBE
  • FLICKR
  • Instagram
  • Twitter SpainMFA
  • BLOGS
  • ATLAS DE REDES SOCIALES
  • PARTICIPACIÓN CIUDADANA
  • TRANSPARENCIA
  • MAEC / Sede Palacio de Santa Cruz
    Plaza de la Provincia, 1
    28012 MADRID
    Tfno: 91 379 97 00
  • MAEC / Sede Palacio de Viana
    Duque de Rivas, 1
    28071 MADRID
    Tfno: 91 379 97 00
  • MAEC / Sede Torres Ágora
    Serrano Galvache, 26
    28033 MADRID
    Tfno: 91 379 97 00
  • AECID
    Avda. Reyes Católicos, 4
    28040 MADRID
    Tfno: 91 583 81 00 / 01
    Fax: 91 583 83 10 / 11
  • Dirección General de Españoles en el Exterior y de Asuntos Consulares y Migratorios
    C/ Pechuán, 1
    28002 MADRID
    Tfno: 91 379 17 00
Gobierno de España
©Ministerio de Asuntos Exteriores y Cooperación
Portal gestionado por la Dirección General de Comunicación e Información Diplomática