Atención al ciudadano y diplomacia digital

En su apuesta por modernizar la comunicación y adaptar sus servicios a las demandas de la sociedad actual, el Ministerio de Asuntos Exteriores y de Cooperación desplegó un Plan de Diplomacia Digital en 2015, que se encuentra plenamente operativo en la actualidad.

La Estrategia de Acción Exterior 2015-2018 ha captado esta nueva realidad en su apartado 8.3, al señalar que “la diplomacia digital entraña grandes oportunidades de influencia, permite hablar directamente y con mayor frecuencia con amplias audiencias, escuchar opiniones, sugerencias y recibir información que antes no estaba al alcance de los responsables de la política exterior”.


Los objetivos de nuestra presencia en redes sociales y páginas web son:

  • La atención a los españoles residentes o de tránsito fuera de nuestras fronteras, aprovechando las redes sociales para llegar a todos en situaciones de emergencia o de dificultad.
  • La mejora de la explicación pública de nuestras oficinas en el exterior y del ministerio sobre sus tareas diarias, funciones y cometidos.
  • El acercamiento de la política exterior a la ciudadanía, explicando nuestras prioridades y difundiendo nuestras posiciones sobre los temas internacionales.
  • El fomento del conocimiento general sobre España en otros países. Favorecer el progreso económico y social de nuestro país y el mejor conocimiento mutuo a través de una comunicación más cercana y plural.


El Plan de Diplomacia Digital se guía por los principios calidad, credibilidad y pertinencia de la información, transparencia, descentralización y dirección coordinada e inmediatez.


En las páginas webs del ministerio y de las representaciones en el exterior, podrá consultar las actividades de los altos cargos del ministerio y las noticias de actualidad de la política exterior española. Accediendo a la pestaña Servicios al Ciudadano, podrá obtener toda la información consular para realizar ciertos trámites como inscripciones en el Registro Civil, legalización de documentos o renovación del pasaporte. En las webs de las misiones diplomáticas y consulares en el extranjero, están disponibles los datos de contacto y contenidos específicos consulares e informativos para cada país.


El despliegue de la Diplomacia Digital en redes sociales se ha articulado en torno a un esquema de 28 hubs, subregionales, multilaterales y por idioma; y la presencia de todas las Embajadas y Consulados en, al menos, una red social.


Actualmente, el Ministerio de Asuntos Exteriores y de Cooperación está presente en Twitter, con dos cuentas una en español @MAECgob y otra en inglés @SpainMFA, en Facebook, en Youtube y en Instagram. A esta presencia, se une también la de nuestras Embajadas y Consulados, lo que hace un total de más de un millón de seguidores y amigos en nuestras redes. Le recomendamos suscribirse a las cuentas de su interés para conocer el día a día de la actividad diplomática, consular, cultural y de promoción comercial y económica que realizan las representaciones.


Gracias a este Plan de Diplomacia Digital se ha conseguido la elaboración de un Atlas de Redes Sociales del Ministerio. Este Atlas se ha confirmado como el principal instrumento de verificación de nuestras cuentas, pues permite identificar las webs y las cuentas en redes sociales de las representaciones en el exterior.


Los 28 hubs o puntos focales son Embajadas españolas elegidas con criterios de equilibrio geográfico, de idiomas y de grandes temas horizontales. A los hubs se les pide un mayor esfuerzo comunicativo y una coordinación con las oficinas de su zona, con el fin de dinamizar la información disponible sobre nuestro país hacia terceros.


Al margen de los contenidos de comunicación tradicional difundidos también en redes sociales y en las páginas webs, la Diplomacia Digital ha permitido sacar adelante campañas digitales, como #ViajaSeguroMAEC y #RecomendacionesErasmus. Asimismo, se han lanzado multitud de infografías explicativas y vídeos sobre temas de relaciones internacionales y política exterior de España, por ejemplo sobre la candidatura de España a un puesto en el Consejo de Derechos Humanos de la ONU para el periodo 2018-2021; sobre asuntos consulares, como la solicitud del voto electoral desde el extranjero; y sobre otros temas como las oportunidades de empleo en Organizaciones Internacionales.


Les invitamos a conocer nuestros blogs, una visión más cercana y personal, desde la que los diplomáticos dan a conocer su labor y comparten sus experiencias a pie de calle.


Por último, a través de la propia página web, se ha habilitado un registro de quejas y sugerencias. Gracias a este sistema se recogen, tramitan y responden tanto las iniciativas que presentan los usuarios para mejorar la calidad de los servicios del Ministerio de Asuntos Exteriores y de Cooperación, como las manifestaciones de insatisfacción respecto a los mismos. 

 





Twitter@MAECgob

  • 13 dic @MAECgob * Un día como hoy se firmó el Tratado de #Lisboa, que supuso un paso adelante en el rediseño de las instituciones de… https://t.co/x3FXYZKE5Y
  • 13 dic @MAECgob * RT @sanidadgob: La ministra @luisacarcedo ha impuesto este mediodía la Cruz de Oro de la Orden Civil de la Solidaridad a Juan Fernando Raig…
  • 13 dic @MAECgob * 📢 ¡Atención! El día 19 termina el plazo para solicitar plaza como auxiliar de conversación de español en el exterio… https://t.co/oKkiflUe0t
  • 13 dic @MAECgob * RT @EmbEspFrancia: Entrega de premios ‘Amigos de la Marca España’ con la presencia de la Ministra @MarotoReyes y el Embajador Carderera. @B…
  • 13 dic @MAECgob * RT @JPLaiglesia: En @casamerica con ocasión de conversatorio s/paz y justicia en #Colombia."🇪🇸 decidida a profundizar esfuerzo en favor ver…
  • 13 dic @MAECgob * RT @MisionGinebra: @MisionGinebra @MAECgob participa en la Jornada Internacional de los Derechos Humanos #DDHH #HumanRights en la que los #…
  • 13 dic @MAECgob * RT @mitecogob: 👫 Los niños de #Katowice, la ciudad polaca que alberga la #COP24, han dibujado cómo ven la transición hacia un desarrollo ba…
  • 13 dic @MAECgob * @ONU_es y @COP24 nombran @Teresaribera facilitadora de las negociaciones climáticas en la #COP24 Además, España se… https://t.co/75i5TF2PHe
  • 13 dic @MAECgob * RT @mitecogob: Los países iberoamericanos llevamos 15 años trabajando en red para encontrar soluciones conjuntas ante los retos que plantea…
  • 13 dic @MAECgob * RT @CienciaGob: ¡Dos pymes españolas han ganado premios #InnovationRadar 2018 de la Comisión Europea! @niteurope ha ganado la categoría de…
  • 13 dic @MAECgob * 🏳️‍🌈Nuestra representación permanente en la @ONU_es presenta junto a las de #ElSalvador🇸🇻 y #CostaRica🇨🇷 un estudio… https://t.co/k9opHaOVv5
  • 13 dic @MAECgob * RT @JASanahuja: ¡Un proyecto ilusionante para la educación superior y la igualdad de género en Iberoamérica! Con @SEGIBdigital @RGrynspan @…
  • 13 dic @MAECgob * 🎂Feliz día de #SantaLucía y muchas felicidades a @ONCE_oficial, que hoy cumple 80 años. 🤗No dejar a nadie atrás es… https://t.co/29DtRW4rcc
  • 13 dic @MAECgob * 🇱🇾 España condena el asesinato en #Libia de seis personas que permanecían secuestradas desde el 28 de octubre tras… https://t.co/oxwGtntOjm
  • 12 dic @MAECgob * ¿Sabías que somos el segundo país del mundo con más descentralización territorial según el Regional Authority Index… https://t.co/H7JqjPKZmo

Destacados

  • Inscríbete en el Registro de Viajeros
  • Recomendaciones de Viaje
  • Fichas por país
  • TWITTER
  • FACEBOOK
  • YOUTUBE
  • FLICKR
  • Instagram
  • Twitter SpainMFA
  • BLOGS
  • ATLAS DE REDES SOCIALES
  • PARTICIPACIÓN CIUDADANA
  • TRANSPARENCIA
  • MAEUEC / Sede Palacio de Santa Cruz
    Plaza de la Provincia, 1
    28012 MADRID
    Tfno: 91 379 97 00
  • MAEUEC / Sede Palacio de Viana
    Duque de Rivas, 1
    28071 MADRID
    Tfno: 91 379 97 00
  • MAEUEC / Sede Torres Ágora
    Serrano Galvache, 26
    28033 MADRID
    Tfno: 91 379 97 00
  • AECID
    Avda. Reyes Católicos, 4
    28040 MADRID
    Tfno: 91 583 81 00 / 01
    Fax: 91 583 83 10 / 11
  • Dirección General de Españoles en el Exterior y de Asuntos Consulares
    C/ Pechuán, 1
    28002 MADRID
    Tfno: 91 379 17 00
Gobierno de España
©Ministerio de Asuntos Exteriores, Unión Europea y Cooperación
Portal gestionado por la Dirección General de Comunicación e Información Diplomática
Premio Ciudadanía 2016
Premio Ciudadanía 2016