Quejas y sugerencias
05/10/2017

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Quejas y sugerencias

 
Existen dos procedimientos para realizar una queja o sugerencia ante esta Embajada: uno electrónico y otro presencial.
Gestión electrónica del Programa de Quejas y Sugerencias.
Este programa permite presentar una queja o sugerencia a través de la Sede Electrónica del Ministerio de Asuntos Exteriores y de Cooperación. Para ello es necesario que el ciudadano disponga de firma electrónica y se identifique a través del programa Cl@ve.
Para gestionarlo por vía electrónica, diríjase a la Sede Electrónica del MAEC.
 
Funcionamiento de la Unidad de Quejas y Sugerencias (UQS).
Existen a disposición del público formularios de quejas y sugerencias que serán recibidos y tramitados por la Unidad de Quejas y Sugerencias.
Las UQS y las Oficinas de Registro facilitarán a aquellos que quieran presentar su queja o sugerencia de forma presencial un ejemplar de dicho formulario. Una vez cumplimentado y firmado, la primera copia se entregará al ciudadano y el original del formulario se utilizará para la tramitación del expediente y su archivo.
La UQS tiene un plazo de 20 días hábiles para contestar, informando al ciudadano de las actuaciones realizadas.

 

Quejas y Sugerencias (VIENA).pdfQuejas y Sugerencias (VIENA).pdf

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