Embajada de España en Guatemala
@ Madrid: 05.12.2020 03:22 @ Guatemala: 04.12.2020 20:22
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Quejas y Sugerencias
Se comunica que, en cumplimiento de las Leyes 39/2015, de 1 de octubre, de Procedimiento Administrativo Común y 40/2015, de 1 de octubre, de Régimen Jurídico del Sector Público, esta Embajada dispone de una Unidad de Queja y Sugerencias donde los ciudadanos/as podrán formular cualquier Queja, Sugerencia o Reclamación relacionada con la prestación de nuestros servicios. 

 

Puede consultar más información al respecto en la siguiente Circular informativa

 

Si desea presentar una queja o sugerencia sobre los servicios prestados por esta Embajada de España en Guatemala, existen dos alternativas: 

1.-  Presentación de quejas y sugerencias por vía electrónica 

​​Este programa permite presentar una queja o sugerencia a través de la Sede Electrónica del Ministerio de Asuntos Exteriores, Unión Europea  y Cooperación. Para ello es necesario que el ciudadano disponga previamente de certificado y firma electrónica (más información sobre los requisitos en: https://sede.maec.gob.es/pagina/index/directorio/requisitos) 

 

2.- Presentación de quejas y sugerencias a través de formulario 

Si quiere realizar una queja o sugerencia ante este Embajada, existe a disposición del público un Formulario para Quejas y Sugerencias​, que una vez cumplimentado debidamente, puede hacerse llegar a la Unidad de Quejas de esta Embajada de forma presencial, a través de correo postal (6ª calle 6-48, Zona 9; Guatemala) o por correo electrónico (emb.guatemala@maec.es).


 

Si su queja o sugerencia es para otra Embajada o Consulado español, acceda directamente a la página web de la correspondiente representación (listado páginas webs Embajadas y Consulados).

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