Quejas y reclamaciones

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En enero de 2017 entró en funcionamiento la Gestión Electrónica del Programa de Quejas y Sugerencias que introduce un nuevo sistema de presentación y tramitación de quejas, que busca facilitar la comunicación entre el ciudadano y la Administración.

Si deseas realizar una queja o sugerencia sobre los servicios prestados por esta Embajada de España en Estocolmo, existen dos procedimientos: i) el tradicional, mediante la presentación en ventanilla o por correo electrónico de un formulario escrito o; ii) el introducido recientemente, mediante procedimiento telemático.

Las quejas y sugerencias son un mecanismo activo de participación ciudadana, que queremos se convierta en instrumento para la mejora de la atención y el servicio que se presta.

21/03/2018

PROCEDIMIENTO TRADICIONAL (formulario)
Si quiere realizar una queja o sugerencia ante esta Embajada, existe a disposición del público un formulario. Este formulario puede solicitarlo directamente en ventanilla o se lo puede descargar en formato PDF editable.

007.- Formulario para Quejas y Sugerencias (FINAL).pdf

Una vez cumplimentado, el formulario deber hacérselo llegar a la Unidad de Quejas, entregándolo en ventanilla, por correo electrónico o por correo postal.

PROCEDIMIENTO TELEMÁTICO (Programa @Clave)
Este programa permite presentar una queja o sugerencia a través de la Sede Electrónica del Ministerio de Asuntos Exteriores y de Cooperación. Para ello es necesario que el ciudadano disponga de firma electrónica y se identifique a través del programa Cl@ve.

TRÁMITES
Una vez presentada la queja o sugerencia, la Embajada dispone de un plazo de 20 días para hacer una valoración del escrito presentado y darle una contestación. La Embajada podrá recabar información adicional si se considera oportuno, disponiendo el interesado de 10 días para presentarla.

LA UNIDAD DE QUEJAS Y SUGERENCIAS.
Las quejas y sugerencias son un mecanismo activo de participación ciudadana, que queremos se convierta en instrumento para la mejora de la atención y el servicio que se presta.

Es importante que los ciudadanos sepan que la Embajada cuenta con una Unidad de Quejas y Sugerencias, encargada de tramitar las reclamaciones, propuestas y sugerencias, a la que los ciudadanos pueden además dirigirse en cualquier momento.

Para cualquier duda sobre este asunto, puede escribir a:
emb.estocolmo.nac@maec.es

Para saber más:
https://sede.maec.gob.es/procedimientos/index/categoria/10

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