Quejas y reclamaciones

Actualidad

En enero de 2017 entró en funcionamiento la Gestión Electrónica del Programa de Quejas y Sugerencias que introduce un nuevo sistema de presentación y tramitación de quejas, que busca facilitar la comunicación entre el ciudadano y la Administración.

Si deseas realizar una queja o sugerencia sobre los servicios prestados por esta Embajada de España en Estocolmo, existen dos procedimientos: i) el tradicional, mediante la presentación en ventanilla o por correo electrónico de un formulario escrito o; ii) el introducido recientemente, mediante procedimiento telemático.

Las quejas y sugerencias son un mecanismo activo de participación ciudadana, que queremos se convierta en instrumento para la mejora de la atención y el servicio que se presta.

21/03/2018

PROCEDIMIENTO TRADICIONAL (formulario)
Si quiere realizar una queja o sugerencia ante esta Embajada, existe a disposición del público un formulario. Este formulario puede solicitarlo directamente en ventanilla o se lo puede descargar en formato PDF editable.

007.- Formulario para Quejas y Sugerencias (FINAL).pdf

Una vez cumplimentado, el formulario deber hacérselo llegar a la Unidad de Quejas, entregándolo en ventanilla, por correo electrónico o por correo postal.

PROCEDIMIENTO TELEMÁTICO (Programa @Clave)
Este programa permite presentar una queja o sugerencia a través de la Sede Electrónica del Ministerio de Asuntos Exteriores y de Cooperación. Para ello es necesario que el ciudadano disponga de firma electrónica y se identifique a través del programa Cl@ve.

TRÁMITES
Una vez presentada la queja o sugerencia, la Embajada dispone de un plazo de 20 días para hacer una valoración del escrito presentado y darle una contestación. La Embajada podrá recabar información adicional si se considera oportuno, disponiendo el interesado de 10 días para presentarla.

LA UNIDAD DE QUEJAS Y SUGERENCIAS.
Las quejas y sugerencias son un mecanismo activo de participación ciudadana, que queremos se convierta en instrumento para la mejora de la atención y el servicio que se presta.

Es importante que los ciudadanos sepan que la Embajada cuenta con una Unidad de Quejas y Sugerencias, encargada de tramitar las reclamaciones, propuestas y sugerencias, a la que los ciudadanos pueden además dirigirse en cualquier momento.

Para cualquier duda sobre este asunto, puede escribir a:
emb.estocolmo.nac@maec.es

Para saber más:
https://sede.maec.gob.es/procedimientos/index/categoria/10

Twitter@EmbEspEstocolmo

18 oct @EmbEspEstocolmo Si estás estudiando ciencias políticas y te interesa la región del Báltico, no te pierdas la convocatoria para Balt… https://t.co/CX2mRD8rjk
18 oct @EmbEspEstocolmo ¿Sabías que ya tienes disponible la agenda cultural de la segunda quincena de octubre? ¡No dejes de asistir a ningu… https://t.co/YB2EU6tTw9
18 oct @EmbEspEstocolmo Si lo tuyo son las motos 🏍️ y el enduro ⚡️, no te pierdas entonces el Gran National de #Gotland para la penúltima c… https://t.co/Hy6XT5b7P7
18 oct @EmbEspEstocolmo Ya sabes que nos encanta el pádel 🎾 porque siempre tiene sabor español !!! Del 19 al 21 de octubre, Malmö se vestir… https://t.co/SVk5v76xHy
18 oct @EmbEspEstocolmo https://t.co/1tgEciXvZF
18 oct @EmbEspEstocolmo RT @ICEX_: Los #consumidores suecos de #vino destinaron un 13% más a estas compras en enero-julio. Compraron mucho más vino español envasad…
18 oct @EmbEspEstocolmo 🗣 ¿Quieres ver en directo el partido de balonmano #Suecia– #España el día 24/10 en Malmö? ¡Participa hasta el 19/10… https://t.co/tPq3omEK5v
17 oct @EmbEspEstocolmo Si tienes intención de votar en las #Elecciones #Andalucía, no dejes de consultar toda la información en nuestra we… https://t.co/ivZYBW7gB4
17 oct @EmbEspEstocolmo RT @MarcaEspana: La ilustradora Ana Penyas es reconocida con el Premio Nacional del Cómic. Así es ‘Estamos todas bien’, la primera novela…
17 oct @EmbEspEstocolmo RT @SpainUN: Spain remains the world leader in organ donation and transplants ❤️🤲🏼 🥇46.9 donors per million inhabitants ➡️ Leaders for 25 y…
17 oct @EmbEspEstocolmo @LaCourelle @migrannochefilm Hagabion, Linnégatan 21 !
17 oct @EmbEspEstocolmo RT @ICEXEstocolmo: El vino español fue protagonista en la #MalmöVinDeli, la feria de agroalimentación #gourmet y #vino más importante del s…
17 oct @EmbEspEstocolmo Si estás siguiendo la iniciativa de las Aulas ALCE 🦌🇪🇸, no dejes de implicarte. Rellena el formulario y ayuda a div… https://t.co/OVtjI4wYP7
17 oct @EmbEspEstocolmo Los días 1️⃣9️⃣ y 2️⃣0️⃣ a las 19.00 en Alias Teatern de #Estocolmo podrás disfrutar de la obra de teatro 🎭 español… https://t.co/zLTyNLrlj3
17 oct @EmbEspEstocolmo El día 21/10 a las 18.15h en #Gotemburgo se proyectará la película española "Mi gran noche". ¡Si estás allí no te l… https://t.co/BOswKxA9R9

Quejas y reclamaciones

Actualidad

Twitter@EmbEspEstocolmo

Más Información

Accesos Directos

Enlaces de Interés