Quejas y reclamaciones

En enero de 2017 entró en funcionamiento la Gestión Electrónica del Programa de Quejas y Sugerencias que introduce un nuevo sistema de presentación y tramitación de quejas, que busca facilitar la comunicación entre el ciudadano y la Administración.

 
Si deseas realizar una queja o sugerencia sobre los servicios prestados por esta Embajada de España en Estocolmo, existen dos procedimientos: i) el tradicional, mediante la presentación en ventanilla o por correo electrónico de un formulario escrito o; ii) el introducido recientemente, mediante procedimiento telemático.
 
Las quejas y sugerencias son un mecanismo activo de participación ciudadana, que queremos se convierta en instrumento para la mejora de la atención y el servicio que se presta.
21/03/2018
PROCEDIMIENTO TRADICIONAL (formulario)
Si quiere realizar una queja o sugerencia ante esta Embajada, existe a disposición del público un formulario. Este formulario puede solicitarlo  directamente en ventanilla o se lo puede descargar en formato PDF editable.
 
Una vez cumplimentado, el formulario deber hacérselo llegar a la Unidad de Quejas, entregándolo en ventanilla, por correo electrónico o por correo postal.
 
PROCEDIMIENTO TELEMÁTICO (Programa @Clave)
Este programa permite presentar una queja o sugerencia a través de la Sede Electrónica del Ministerio de Asuntos Exteriores y de Cooperación. Para ello es necesario que el ciudadano disponga de firma electrónica y se identifique a través del programa Cl@ve.
 
TRÁMITES
Una vez presentada la queja o sugerencia, la Embajada dispone de un plazo de 20 días para hacer una valoración del escrito presentado y darle una contestación. La Embajada podrá recabar información adicional si se considera oportuno, disponiendo el interesado de 10 días para presentarla. 
 
LA UNIDAD DE QUEJAS Y SUGERENCIAS. 
Las quejas y sugerencias son un mecanismo activo de participación ciudadana, que queremos se convierta en instrumento para la mejora de la atención y el servicio que se presta. 
 
Es importante que los ciudadanos sepan que la Embajada cuenta con una Unidad de Quejas y Sugerencias, encargada de tramitar las reclamaciones, propuestas y sugerencias, a la que los ciudadanos pueden además dirigirse en cualquier momento.
 
Para cualquier duda sobre este asunto, puede escribir a:
emb.estocolmo.nac@maec.es 
 
Para saber más:
https://sede.maec.gob.es/procedimientos/index/categoria/10  

Twitter@EmbEspEstocolmo

  • 27 may @EmbEspEstocolmo * RT @Dario_OteroESP: Real Madrid beats Liverpool and goes on to win incredible, 3rd consecutive #ChampionsLeague 🏆 final and confirms one…
  • 25 may @EmbEspEstocolmo * RT @ICEXEstocolmo: ¿Será casualidad que el #DiaDelOrgulloFriki coincida con #NordicGame? 🤔 Hoy estamos aquí, en la conferencia de videojueg…
  • 25 may @EmbEspEstocolmo * Se cumplen 20 años de la construcción del Museo de Arte Moderno y Arquitectura proyectado por el arquitecto español… https://t.co/JhH92BWMI5
  • 25 may @EmbEspEstocolmo * Si te gusta el surrealismo y la vanguardia artística y además estás en Estocolmo no te puedes perder este sábado 26… https://t.co/FUOQaW2jQH
  • 24 may @EmbEspEstocolmo * RT @CreSuecia: Quieres saber de las actividades que hacemos, qué función tiene el CRE y donde nos reunimos y qué podemos hacer por ti, regí…
  • 24 may @EmbEspEstocolmo * RT @MarcaEspana: ¡#Somos el país con más #BanderasAzules! #España encabeza el ranking mundial con 696 insignias en playas, puertos deportiv…
  • 24 may @EmbEspEstocolmo * RT @EmbEspEstocolmo: Si buscas empleo, no te pierdas la Convocatoria de 2⃣ plazas de Subalterno ofertadas en la Embajada de España en Estoc…
  • 24 may @EmbEspEstocolmo * @desdeelmanana @muyinteresante Muy oportuna observación @desdeelmanana... esa foto es de la Universidad de Glasgow !!
  • 24 may @EmbEspEstocolmo * RT @muyinteresante: El 23 de mayo de 1707 nació en Suecia el médico, botánico y naturalista #CarlLinneo. Estas son algunas de sus citas más…
  • 23 may @EmbEspEstocolmo * Si eres residente en Suecia 🇸🇪, no te pierdas el manual "Si llega una Crisis o la Guerra" de la Agencia Sueca de Co… https://t.co/tH4WTzdmwD
  • 23 may @EmbEspEstocolmo * Si vives en Suecia y necesitas un NIE, recuerda que puedes consultar nuestra página web para informarte sobre todos… https://t.co/qqUwM79Le9
  • 23 may @EmbEspEstocolmo * RT @SeFutbol: 🏆🏆🏆🏆¡¡¡FINAL FINAL FINAAAAAAAAALLLLLLLL!!! ¡¡¡LA @SeFutbol Sub-17 femenina ES CAMPEONA DE EUROPAAAAAAA!!! ¡¡¡QUÉ PARTIDAZO Y…
  • 23 may @EmbEspEstocolmo * https://t.co/5dy8vbcno4
  • 22 may @EmbEspEstocolmo * ¡Enhorabuena @eduprades por la victoria en el Tour de Noruega! #TourofNorway 🇳🇴🚵🏼‍♀️🇪🇸🥇 https://t.co/5R4ctJqerw
  • 22 may @EmbEspEstocolmo * RT @SeFutbol: 🚨 OFICIAL | 46 millones de ilusiones en sus botas, en sus manos... ¡¡ESTOS SON #NUESTROS23!! 🔁 ¡RT PARA APOYARNOS! https://…
  • TWITTER
  • FACEBOOK
  • YOUTUBE
  • FLICKR
  • Instagram
  • Twitter SpainMFA
  • BLOGS
  • ATLAS DE REDES SOCIALES
  • Facebook
  • Twitter
  • MAEC / Sede Palacio de Santa Cruz
    Plaza de la Provincia, 1
    28012 MADRID
    Tfno: 91 379 97 00
  • MAEC / Sede Palacio de Viana
    Duque de Rivas, 1
    28071 MADRID
    Tfno: 91 379 97 00
  • MAEC / Sede Torres Ágora
    Serrano Galvache, 26
    28033 MADRID
    Tfno: 91 379 97 00
  • AECID
    Avda. Reyes Católicos, 4
    28040 MADRID
    Tfno: 91 583 81 00 / 01
    Fax: 91 583 83 10 / 11
  • Dirección General de Españoles en el Exterior y de Asuntos Consulares y Migratorios
    C/ Pechuán, 1
    28002 MADRID
    Tfno: 91 379 17 00
Gobierno de España
©Ministerio de Asuntos Exteriores y Cooperación
Portal gestionado por la Dirección General de Comunicación e Información Diplomática
Premio Ciudadanía 2016
Premio Ciudadanía 2016