A „panaszok és javaslatok” eszköztár rendkívül fontos a közszolgálat számára az aktív polgári részvétel gyakorlásának biztosításában. Értékes információval szolgál a közszolgálat működése és a polgároknak nyújtott szolgáltatások javítása terén.
Mindezért, a nagykövetségünk által nyújtott szolgáltatások színvonalának emelése érdekében mostantól bármely állampolgár intézheti panaszokkal és javaslatokkal kapcsolatos ügyeit személyesen vagy elektronikus úton