El horario general de atención al público del Consulado General para gestiones que no necesitan cita previa es de 8:30 a 12:00 horas, todos los días laborables, pero deberá visitar este enlace
, para consultar cómo se están prestando los diferentes servicios consulares y la solicitud de cita previa (agendamento). Asimismo, de forma general, el horario para la retirada y entrega de documentación es de 12:00 a 13:00 horas.
Por motivos de seguridad y para garantizar una mejor atención a todos los usuarios, con carácter general no se permitirá el acceso al Consulado General de acompañantes, a menos que deban asistir a usuarios con necesidades especiales. Por consiguiente, se ruega a todos los usuarios de los servicios consulares que acudan sin acompañantes a realizar sus trámites.
EMERGENCIAS
Por favor, lea este mensaje detenidamente hasta el final.
Ante una emergencia, conviene tener presentes los siguientes números de teléfono:
100 – Secretario de los Derechos Humanos
128 – Servicios de Emergencia en el ámbito de Mercosul
180 – Comisarías Especializadas de asistencia a la Mujer
181 – Disque Denuncia
188 – Prevención al Suicidio
190 - Policía Militar
191- Policía Rodoviária Federal
192 - SAMU (ambulancia)
193 - Cuerpo de bomberos
194 - Policía Federal
197 - Policía Civil
198 - Policía Rodoviária Estadual
199 - Defensa Civil (catástrofes naturales)
En cualquier caso, el Consulado dispone de un teléfono UNICAMENTE para emergencias que NO sustituye a los anteriores y SOLO para ciudadanos españoles.
¡¡ATENCIÓN!!
El teléfono que se señala a continuación NO debe ser utilizado con fines distintos a la emergencia.
Se consideran emergencias:
- Pérdida o robo de la documentación en la inminencia de un viaje.
- Grave enfermedad.
- Secuestro, desaparición o detención arbitraria.
- Emergencias vinculadas a casos de violencia de género.
- Accidentes graves de tráfico, aéreos o de navegación.
- Catástrofes naturales (incendios, inundaciones, terremotos, maremotos o similares) o humanas (secuestro, atentado terrorista o similares).
Su uso indebido podría dar lugar a RESPONSABILIDAD ya que un BLOQUEO INNECESARIO de la línea puede PERJUDICAR UNA SITUACIÓN DE EMERGENCIA.
No se consideran emergencias las informaciones de carácter administrativo, como consultas sobre expedientes de nacionalidad, visados, pasaportes o requisitos de viaje, pérdida, retrasos o cancelaciones de vuelos, autorización de viaje a menores, entre otras. Dichas consultas deberán realizarse a través de la página web del Consulado o mediante correo electrónico.
La persona que atiende el teléfono de emergencia NO está autorizada a contestar a ese tipo de asuntos, para evitar mantener la línea ocupada.
Teniendo en cuenta lo señalado anteriormente, para los casos de ciudadnos ESPAÑOLES que se encuentren en la
Demarcación Consular de São Paulo (SP, MS, PR), el número del teléfono de emergencia del Consulado es: +55 11 996 435 532.