Consulado de España en BRUSELAS
@ Madrid: 16.12.2019 08:01 @ Bruselas: 16.12.2019 08:01
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Presentación de quejas y sugerencias
11/04/2018
​Si quiere ayudarnos a mejorar los servicios prestados por este Consulado General, puede presentar las sugerencias que estime convenientes. Si quiere dejar constancia de su insatisfacción con los servicios prestados por el Consulado puede presentar una queja.
 
¿Cómo presentar su sugerencia o queja?
 
Puede utilizar las siguientes vías:

Deberá identificarse y firmar digitalmente su contenido, de acuerdo con los requisitos establecidos para el acceso a la Sede Electrónica del MAEC.

Una vez cumplimentado el formulario, podrá obtener en formato imprimible (.pdf) una copia de la sugerencia o queja presentada, con  un número de expediente y un recibo del registro electrónico.

Podrá consultar el estado de tramitación de su sugerencia o queja haciendo clic en el apartado “MIS EXPEDIENTES” de la Sede Electrónica del Ministerio de Asuntos Exteriores y de Cooperación.
  • Personalmente en las oficinas del Consulado General de España en Bruselas (Rue Ducale, 85-87 / 1000 Bruselas), en horario de atención al público,  cumplimentando el formulario correspondiente,  dejando sus datos personales y de contacto para poder remitirle  una respuesta.
  • Por correo postal, mediante un escrito firmado por el interesado dejando sus datos personales y de contacto para poder remitirle una respuesta
 
Plazos de tramitación.
Recibida la queja o sugerencia, en el plazo de 20 días hábiles la unidad responsable informará al interesado por correo postal o electrónico de las actuaciones realizadas y de las medidas adoptadas en su caso. El plazo se suspenderá en el caso de que deba requerirse al interesado para que presente, en un plazo de 10 días hábiles, información adicional necesaria para la correcta tramitación de la sugerencia o queja.
 
Transcurrido el plazo sin respuesta, el interesado se podrá dirigir a la Inspección General de Servicios del Ministerio de Asuntos Exteriores y de Cooperación (Plaza de la Provincia, 1 / 28012 Madrid), para conocer los motivos de la falta de contestación.
 
Las quejas no tendrán la calificación de recurso administrativo y su presentación no interrumpirá los plazos establecidos en la normativa vigente. La presentación de una queja no condiciona el ejercicio de las restantes acciones o derechos que, de conformidad con la normativa reguladora de cada procedimiento, puedan ejercitar los que figuren en él como interesados.

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