Emergencias

Los Consulados de España en el exterior están a disposición de los ciudadanos españoles para la gestión de emergencias.

 

Las emergencias, fuera de horarios de atención, serán atendidas en un teléfono de emergencia consular, operativo las 24 horas, los 7 días de la semana.

 

  • Desde Países Bajos: 0652 665 078
  • Desde España o móvil español: 00 31 652 665 078 
 E-mail de emergencias consulares: cog.amsterdam.emerg@maec.es

Tenga en cuenta que el teléfono de emergencia no es una continuación de los horarios de atención al público. Una llamada para un asunto no urgente podría impedir la atención a otro ciudadano español con una emergencia.

 

Asimismo, recordamos que el 112 es el teléfono de emergencia, donde podrá contactar con la policía, ambulancias, bomberos, etc.

 

Se consideran emergencias las siguientes situaciones:

  • Grave enfermedad o fallecimiento.
  • Accidentes graves de tráfico, aéreos o de navegación.
  • Detención arbitraria (no así por la comisión de un delito, infracción o falta).
  • Secuestro o desaparición.
  • Pérdida o robo de la documentación e inminencia de un viaje.
  • Catástrofes naturales (incendios, inundaciones, terremotos, maremotos o similares) o humanas (secuestro, atentado terrorista o similares).

El teléfono de emergencia no da, en ningún caso, información no relacionada con las emergencias arriba detalladas.

 

NO se consideran emergencias las siguientes situaciones:

  • Pérdidas, retrasos o cancelaciones de vuelos o viajes. La responsabilidad corresponde a las agencias de viaje o compañías encargadas de proporcionar el servicio y las reclamaciones o petición de información deberán ser cursadas a los correspondientes sistemas de atención.
  • Hallarse sin recursos económicos durante un viaje o residencia en el exterior: es responsabilidad de los propios viajeros disponer de los medios económicos propios no sólo para salir al extranjero, sino para regresar a España. En caso de robo o pérdida de dinero y tarjetas, los propios interesados deberán contactar con familiares o amistades que, desde España, les podrán poner a su disposición dinero y medios materiales (por ejemplo, podrán gestionar reservas de hotel o vuelos y hacer transferencias de dinero a través de oficinas de correos de España). El Consulado no puede proporcionar ni prestar dinero, ni puede cubrir los gastos de avión u otros medios para el retorno a España. El Consulado podrá ayudar a contactar con familiares o amistades en España a estos efectos dentro de los horarios de atención al público si el interesado no pudiera hacerlo por sí mismo.
  • Carecer de alojamiento durante un viaje. Es responsabilidad del viajero hacer las reservas pertinentes. En caso de sufrir un engaño o timo, deberá denunciar el caso y podrá recurrir al asesoramiento del Consulado, pero en ningún momento será considerado como una emergencia.
  • Haber sido víctimas de estafas. El perjudicado deberá denunciar el caso e informar al Consulado, en horarios de atención, para asesoramiento y seguimiento.
  • Ser detenido por la policía en contextos de infracciones de tráfico, comisión de supuestos delitos, altercados o similares. Es responsabilidad de cada uno cumplir con la legislación y normativa, así como responder a los requerimientos y órdenes de la policía.
  • Dudas sobre legislación, requisitos de viaje o información sobre los servicios del Consulado.

Vea más información en caso de pérdida o robo de documentación e inminencia de un viaje.

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